בוריס קימלמן
מנכ"ל ובעלים bdigital
מעל עשור בעולם הדיגיטל, מתמחה בחיבור שיווק וטכנולוגיה לשיפור המכירות
“אנשים ישכחו מה אמרת,
אנשים ישכחו מה עשית,
אנשים לעולם לא ישכחו
איך גרמת להם להרגיש”
(מאיה אנג’לו)
מה גרם לי לצטט משוררת וסופרת אמריקאית
מהידועות והחשובות?
היא קלעה בדיוק למה שגורם ללקוחות האיקומרס שלנו
להיות דומיננטיים בנישות שלהם:
1. חוויית הלקוח תקבע את מקומכם בשוק
כמוני וכמוך, אנשים זוכרים קצת את המוצרים שהם קנו,
אבל הרבה יותר חזק –
את החוויה בזמן הקניה והשימוש במוצר.
כמו בפרסומת ממש טובה, זוכרים פחות את הפרסומת,
ויותר את המוצר שפירסמה.
אם אתם יכולים להעלות רעיון לא רגיל
שיהווה חלק מחוויית השימוש באתר,
כבר יש לכם יתרון על המתחרים.
אז תחשבו טוב, תשקיעו ברעיון הזה זמן ואנרגיה,
וכשעולה לכם רעיון מדהים –
שעולה המון כסף
וידרוש מכם חודשיים של השקעה מטורפת –
תדעו שזה לא מה שאתם רוצים לעשות.
מה אתם רוצים לעשות?
לגרום לחוויה שעובר הלקוח שלכם כשהוא באתר,
להיות נעימה ומרגשת יותר, שיזכור אותה כחוויה מענגת,
שעושה משהו אחר, ותשיגו יתרון אמיתי.
2. האתר שלכם איטי או בכלל לא עולה?
בינינו, ללקוח זה אותו הדבר בדיוק.
בעלי אתרי איקומרס שוכחים לפעמים
כמה ביצועי האתר עומדים בלב הצלחת העסק שלהם.
ביצועי הליבה הם מהירות האתר,
אבטחת המידע, חווית המשתמש,
וכמובן הדינמיקה ביניהם.
בעוד שיעור המרכיבים האלה תלוי
בתעשיה ובנישה, הם יוצרים את השורה התחתונה,
הכלכלית וכן את חלקו של העסק בשוק,
כתלות בהבטחת הפעולה שלהם מעל הממוצע בשוק.
למשל, אם העסק לא משקיע באחסון מתאים,
העסק ימצא את עצמו משלם מחירים כבדים
בהיבטים של אובדן מוניטין עסקי ורווחים,
באמצע משפך המכירות, וכמובן בדפי המכירה.
טיפול בביצועי האתר דורש הרבה זמן ומאמץ,
והתוצאות צריכות להצדיק את זה.
3. גדילה באמצעות הקשבה ל- Voice of Customer
הלקוחות שלכם צריכים להיות
השופטים האמיתיים של חדשנות
ושיפור המרכיבים באתר.
למה?
כי הם אלה שמשתמשים במוצרים או בשירותים
כדי לפתור בעיות שמתקיימות בעולם האמיתי,
בו הם פוגשים את המציאות,
ולא את הקוד שכתב המתכנת,
או הצורות והצבעים שיצר המעצב.
הקשבה מקרוב ללקוחות והכוונת הגדילה של העסק
בהתאמה למשובים מהלקוחות,
זהו המפתח האמיתי לדומיננטיות בשוק.
העסק צריך להשתמש בכל האמצעים הקיימים
כדי לשפר את הבנת המשוב מהלקוחות,
כדי לייצר זרימה מתמדת של שיפורים
במוצרים ובשירותים.
כל הנושאים האלה דורשים הרבה תשומת לב,
הן החשיבה עליהם, הן התכנון, וכמובן הביצוע.
הם גם יכולים לעלות לכם הרבה כסף.
פה אני והצוות שלי יכולים לעזור לכם להכניס יותר,
להוציא פחות, ואולי גם לוותר על חלק מצוות המכירות –
אם אתם משווקים או מנהלים את הדיגיטל של אתר מכר
עם מחזור מעל מליון ש”ח/שנה,
אשמח לשוחח אתכם כדי לבדוק האם אני והצוות שלי
יכולים לעזור לכם לשפר את הביצועים שלו.
בדרך כלל השיפורים שלנו הם בעשרות אחוזים ומעלה.
נשוחח, ורק אם אבין שאני יכול לתת לכם ערך מוסף אדיר,
אתן לכם הצעת מחיר.
לפרטים, פנו אליי ונקבע שיחה קצרה, ללא עלות.
על הכותב
בוריס קימלמן
מנכ״ל ובעלים · מומחה CRO ואיקומרס
17 שנות ניסיון בעולם הדיגיטל ושיפור המרות. ליווה למעלה מ-92 מותגי איקומרס בישראל ובחו״ל בבניית מנועי צמיחה, שיפור חוויית משתמש ואסטרטגיית CRO מבוססת נתונים.
לכל המאמרים והיכרות עם בוריסרוצים לשפר את הביצועים של האתר שלכם?
קבלו סקירת אתר חינמית עם תובנות מותאמות