הפוסט הזה נכתב כסיכום לדו”ח מאוד מקיף ששחררה פייסבוק לאחרונה.

את הלינק לדו”ח המלא ניתן למצוא כאו

הדו”ח הינה סקירה של העתיד מפי מספר מומחים ובחרתי להביא פה את הסיכום והנקודות והגרפים המעניינים ביותר אותי.

לצרכן יש 6 סיכונים שימנעו ממנו לנקוט פעולה בכלל

1. פונקציונאלי – האם המוצר יענה על הצורך שלי? האם יתפקד כפי שאני צריך
2. פיזי – האם המוצר או השימוש במוצר יכול לגרום לי לנזק פיזי? כאב פיזי?
3. חברתי – איך אנשים אחרים יתפסו אותי משימוש במוצר
4. פסיכולוגי – האם שימוש במוצר יוצר קושי פסיכולוגי, עומס קוגניטיבי?
5. פיננסי – האם אני בכלל יכול להרשות לעצמי את המוצר?
6. זמן – כמה זמן ומאמץ אצטרך להשקיע על מנת להשלים את ההזמנה הזו

ובעולם האונליין בפרט 

1. המוצר לא קיים במלאי, אין מספיק מידע
2. לא בטוחים שהמוצר מתאים לי
3. מחירים יקרים
4. זמני שילוח גבוהים
5. לא הייתה חווית קניה מול איש מכירות.

מה לקוחות מצפים ממועדון הלקוחות שהם חברים בו?

1. משלוחים חינם
2. מחירים בלעדיים
3. אפשרות להחזרות חינם
4. אפשרות לצבור ולהמיר נקודות תמורת כסף \ הנחה
5. גישה מהירה יותר למוצרים חדשים – בלעדיות בהשקות
6. חווית צריכה ורכישה נוחה יותר לעומת מי שאינו חבר מועדון

למה לקוחות יחזרו לקנות באתר האונליין שלכם?

1. מחיר
2. איכות מוצרים טובה
3. קלות ניווט ומציאת מוצרים
4. אתר אמין שאפשר לסמוך עליו
5. מבחר מוצרים

איזה סוג מסרים וצורות תקשורת הצרכנים מצפים לקבל

1. מכירות ופרומושנים – כן כן, עדיין הלקוחות מצפים לקבל את זה. זה לא ספאם.
2. איזה צעדים נקט המותג על מנת לשמור על בריאות הצרכן
3. שירות לקוחות יוזם – אם קרה משהו אז שהמותג יודיע לצרכן ולא להיפך.
4. איך המותג עוזר לסביבה שלו להתמודד עם ההשלכות של ה COVID-19
5. שקיפות לגבי הלוגיסטיקה- איפה נמצאת ההזמנה שלי עכשיו.

מה משפיע על ההחלטה איפה לרכוש באונליין

1. מחיר
2. סומכים על המותג
3. מדיניות החזרות
4. זמן משלוח
5. נוחות שימוש – חווית משתמש
6. אפשרויות משלוח שונות

למה לקוחות קונים מחנויות בחו”ל?

1. זמינות רק באתרי חו”ל ולא מקומיים
2. מחיר – יותר זול למרות עלויות השילוח
3. טרנדים \ גילוי מוצרים חדשים שלא קיימים בשוק המקומי
4. איכות – צרכנים תופסים את המוצרים מחו”ל כאיכותיים יותר.

איזה פיצ’רים יש באתרי חו”ל שמשפיעים על קבלת ההחלטה לרכוש מהם

1. מעקב אחרי ההזמנה שלך
2. זמן משלוח סביר
3. מדיניות החזרות פשוטה וקלה
4. אפשרויות תשלום מרובות
5. שיקוף של כל העלויות – אין הפתעות

עוד שתי נקודות לסיכום

1. אחד המחסומים של קניה באונליין (30% מהצרכנים) היא חוסר היכולת לגעת ולהרגיש את המוצר.
   אחד הפתרונות לסוגי זו היא ה AR\VR
2. עוד נקודה שלקוחות לוקחים בחשבון זה הערכים של המותג שממנו הם רוכשים. כמחצית מהלקוחות העידו שחשוב להם שהמותג שממנו רוכשים יחלוק את אותה השקפת עולם וערכים זהים אליהם ובקרב המילניאלס מגיע גם ל 65%.
   לדוגמא איך מותג מגיב ומזדהה עם סוגיות חברתיות ופוליטיות.